Antalya Muratpaşa Belediyesi'nin iletişim ağı Turunç Masa, Mart ayında yoğun bir mesai gerçekleştirdi. 444 80 07 numaralı çağrı merkezine gelen telefonlar neredeyse hiç susmadı. Peki, bu yoğunluğun sebebi neydi ve vatandaşlar en çok hangi konularda yardım istedi? İşte tüm detaylar!

Turunç Masa'ya Rekor Başvuru!

Muratpaşa Belediyesi'nin halkla ilişkiler ve iletişim merkezi Turunç Masa, Mart ayında adeta bir telefon yağmuruna tutuldu. Ramazan ayının da etkisiyle, vatandaşlar her türlü soru ve sorunları için Turunç Masa'yı aradı.

• Her 2 dakikada bir çağrı geldi
• Toplamda 21 bin 219 çağrı cevaplandı
• Çağrıların 11 bin 651'i kayıt altına alındı

Bu rakamlar, Turunç Masa'nın ilçe sakinleri için ne kadar önemli bir iletişim kanalı olduğunu açıkça gösteriyor. Peki, vatandaşlar neden bu kadar sık Turunç Masa'yı arıyor?

Vatandaş Memnuniyeti Tavanda!

Turunç Masa sadece çok sayıda çağrıyı yanıtlamakla kalmıyor, aynı zamanda vatandaş memnuniyetini de en üst düzeyde tutmayı başarıyor. Başvuruların çözüme ulaştırılmasındaki memnuniyet oranı tam olarak %95.3! Bu oran, Turunç Masa personelinin özverili ve etkili çalışmalarının bir sonucu olarak öne çıkıyor.

Belediye Başkanı Ümit Uysal, Turunç Masa'nın önemine dikkat çekerek şunları söyledi:

Turunç Masa'nın Başarısının Sırrı Ne?

Turunç Masa'nın başarısının ardında yatan temel faktörler şunlar:

• 7/24 ulaşılabilirlik: Vatandaşlar günün her saatinde Turunç Masa'ya ulaşabiliyor.
• Çeşitli iletişim kanalları: Çağrı merkezi, web, mail, CİMER gibi farklı kanallar aracılığıyla başvuru yapılabiliyor.
• Hızlı ve etkili çözüm: Başvurular en kısa sürede çözüme kavuşturuluyor.
• Vatandaş odaklı yaklaşım: Turunç Masa personeli, vatandaşların sorunlarına çözüm odaklı yaklaşıyor.

Turunç Masa'nın başarısı, diğer belediyeler için de örnek teşkil ediyor. Vatandaşlarla etkili bir iletişim kurmak ve onların sorunlarına çözüm bulmak, yerel yönetimlerin en önemli görevlerinden biri.

Antalya Muratpaşa Belediyesi Turunç Masa'nın başarısı, yerel yönetimlerin vatandaşlarla etkili iletişiminin ne kadar önemli olduğunu bir kez daha gösterdi. 2 dakikada bir gelen çağrılar ve yüksek memnuniyet oranı, Turunç Masa'nın ilçe sakinleri için vazgeçilmez bir hizmet olduğunu kanıtlıyor. Bu başarı hikayesi, diğer belediyelere de ilham kaynağı olabilir.