Antalya Muratpaşa Belediyesi'nin halkla ilişkiler ve yönetişim projesi olan Turunç Masa, Nisan ayında elde ettiği %94,48'lik rekor memnuniyet oranıyla dikkat çekiyor. Vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerini çözüme kavuşturan Turunç Masa'nın başarısının ardında yatan faktörler merak konusu oldu.

Turunç Masa Nedir?

Turunç Masa, Muratpaşa Belediyesi'nin vatandaşlarla doğrudan iletişim kurduğu, onların sorunlarına çözüm bulduğu bir halkla ilişkiler projesidir. 2014 yılından bu yana hizmet veren Turunç Masa, çağrı merkezi, gezici ekipler, sosyal medya ve web kanallarıyla Muratpaşalıların her zaman yanında olmayı hedefliyor. Proje, modern yönetişim anlayışının güzel bir örneği olarak öne çıkıyor.

Nisan ayında Turunç Masa'ya yapılan 11 bin 682 başvurunun %82'si 444 80 07 numaralı çağrı merkezi üzerinden gerçekleşti. Diğer başvurular ise CİMER, sosyal medya, belediye web sitesi ve belediye fuaye alanındaki başvuru masası aracılığıyla yapıldı. Bu durum, çağrı merkezinin vatandaşlar için en hızlı ve kolay ulaşılabilir iletişim kanalı olduğunu gösteriyor.

En Çok Hangi Hizmetlere Başvuruldu?

Nisan ayında en çok başvuru alan birim Sağlık İşleri Müdürlüğü oldu. Evde bakım, hasta nakil ve veterinerlik hizmetleri için 2 bin 285 başvuru kaydedildi. Bunu, 2 bin 14 başvuru ile İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü izledi. Vatandaşlar, işyerlerinden ambalaj atıklarının toplanması, Çevreci Komşu Kart ile tekstil ve yağ atıkları gibi çevreci uygulamalardan yararlanmak için belediyeye yoğun ilgi gösterdi. Bu veriler, Muratpaşa Belediyesi'nin sağlık ve çevre konularına verdiği önemin vatandaşlar tarafından da takdir edildiğini ortaya koyuyor.

En çok başvuru yapılan mahalle ise Güzeloba oldu. 947 başvurunun kayda alındığı Güzeloba Mahallesi'ni, 559 başvuru ile Çağlayan Mahallesi ve 528 başvuru ile Şirinyalı Mahallesi takip etti. Tüm başvuruların profesyonel ekiplerce değerlendirilerek, çözüm sürecinin takip edildiği sistem sayesinde vatandaşların sorunlarına hızlı ve etkili çözümler bulunuyor.

Turunç Masa'nın Başarısının Sırrı Ne?

Turunç Masa'nın başarısının ardında yatan temel faktörler şunlar olabilir:

• Vatandaş Odaklı Yaklaşım: Turunç Masa, vatandaşların ihtiyaçlarını ve beklentilerini ön planda tutarak hizmet veriyor.
• Hızlı ve Etkili Çözümler: Başvurulara hızlı bir şekilde yanıt verilerek, sorunlar en kısa sürede çözüme kavuşturuluyor.
• Çeşitli İletişim Kanalları: Çağrı merkezi, sosyal medya, web sitesi gibi farklı iletişim kanalları sayesinde vatandaşlar kolayca ulaşabiliyor.
• Profesyonel Ekipler: Alanında uzman ekipler, başvuruları değerlendirerek en uygun çözümleri üretiyor.
• Sürekli Gelişim: Vatandaşlardan gelen geri bildirimler dikkate alınarak hizmet kalitesi sürekli olarak artırılıyor.

Muratpaşa Belediyesi'nin Turunç Masa projesi, vatandaş memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefleyen başarılı bir uygulama örneği olarak diğer belediyelere de ilham kaynağı olabilir. Projenin başarısı, yerel yönetimlerin vatandaşlarla doğrudan iletişim kurmasının ve onların sorunlarına çözüm bulmasının ne kadar önemli olduğunu bir kez daha gösteriyor.