Antalya'nın Muratpaşa ilçesinde faaliyet gösteren Turunç Masa çağrı merkezi, Mayıs ayında büyük bir başarıya imza atarak 21 bin 478 çağrıyı yanıtladı. Vatandaşların her türlü talep, öneri ve şikayetlerini iletebildiği bu önemli iletişim kanalı, %93,55'lik memnuniyet oranıyla da dikkat çekiyor. Bu başarı, Turunç Masa'nın Muratpaşa Belediyesi'nin halkla ilişkiler ve yönetişim anlayışının ne kadar başarılı olduğunu gözler önüne seriyor.

Turunç Masa'nın Başarısının Sırrı Ne?

Muratpaşa Belediyesi'nin 2014 yılında hayata geçirdiği Turunç Masa projesi, sadece bir çağrı merkezi olmanın ötesinde, vatandaşlarla belediye arasında köprü görevi görüyor. Turunç Masa'nın başarısının altında yatan temel faktörler şunlar:

• 7/24 Kesintisiz Hizmet: Vatandaşlar, günün her saatinde 444 80 07 numaralı hattan Turunç Masa'ya ulaşabiliyor.
• Çeşitli İletişim Kanalları: Çağrı merkezi, gezici ekipler, sosyal medya ve web kanalları aracılığıyla vatandaşların talepleri alınıyor.
• Hızlı ve Etkili Çözüm: Başvurular titizlikle değerlendirilerek, çözüm süreci yakından takip ediliyor.
• Vatandaş Memnuniyetine Odaklanma: Turunç Masa, vatandaşların memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyor.

Mayıs ayında gelen 21 bin 478 çağrıdan 12 bin 314'ü kayıt altına alındı ve değerlendirme sürecine dahil edildi. En çok başvuru, Muratpaşa'nın en kalabalık mahallesi olan Güzeloba'dan geldi. Güzeloba Mahallesi'nden 1265 başvuru alınırken, Çağlayan Mahallesi 719 başvuru ve Fener Mahallesi 658 başvuru ile takip etti.

Halkla İlişkilerde Yeni Bir Model

Turunç Masa, sadece Muratpaşa için değil, Türkiye'deki diğer belediyeler için de örnek bir model teşkil ediyor. Vatandaşların belediye hizmetlerine kolayca erişebilmesi, taleplerinin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulması ve memnuniyetlerinin en üst düzeyde tutulması, modern belediyecilik anlayışının temel unsurları arasında yer alıyor. Turunç Masa'nın başarısı, halkla ilişkilerde doğru stratejilerin ve etkin iletişimin ne kadar önemli olduğunu bir kez daha kanıtlıyor.

Muratpaşa Belediyesi'nin Turunç Masa projesiyle yakaladığı başarı, diğer belediyeler için de ilham kaynağı olabilir. Vatandaş odaklı hizmet anlayışının benimsenmesi ve etkin iletişim kanallarının oluşturulması, belediyelerin halkla ilişkilerde daha başarılı olmasını sağlayacaktır. Turunç Masa gibi projeler, vatandaşların belediyelere olan güvenini artırarak, yerel yönetimlerin daha şeffaf ve katılımcı bir şekilde yönetilmesine katkı sağlayabilir.